丽水市以信访治理为突破口，通过个案研判、靶向整治、制度固化，实现从化解单一信访事项“一件事”向系统治理物业行业同类问题“一类事”转变，全力推动物业行业实现高质量发展。

以案溯源，从信访个案中摸清行业共性症结。以信访件为切入点，通过单个问题深挖行业普遍性、根源性问题，做到化解一件、摸清一片，全面夯实物业领域信访治理工作基础。逐案复盘攻坚。建设系统抽调业务骨干组建专项专班，落实局领导划区域包案、包联责任。实行信访案件每周汇总研判，建立问题、责任、任务、时限 “四张清单”，靶向破解重点难点问题。今年一季度，全市物业领域共收办信访件36件，已成功化解32件，4月以来未收到物业领域新增信访件。优化处置模式。建设、司法、法院联合印发推进预防化解物业矛盾纠纷工作实施意见，以个案调解带动批量纠纷处置。同时用好司法调解、共享法庭等平台，依托专业调解组织拓宽化解渠道，2025年以来累计化解各类物业矛盾2700余件。

靶向整治，从单点整改延伸至全域综合治理。依托梳理排查出的共性问题，把个案整改经验转化为同类问题治理标准，实现整治一类问题、规范一个领域。以信访问题为导向，全域排查清零。围绕信访个案，按区域、类型、责任主体分类剖析，梳理物业服务、设施配套、业委会履职等高频问题，形成101项物业信访问题责任清单。同时，开展全域专项排查整治，累计排查小区409个，排查覆盖率82.3%，整改问题59个，推动同类问题批量清零。以好差小区为样本，分类迭代治理。选取10个示范小区和10个督办小区，试点小区深挖特色亮点，如龙泉瓯江花园小区落实三方共治，物业费收缴率达100%；遂昌茗月山庄小区推出便民服务套餐，打造和合物业标杆。督办小区由县领导包联，通过清单管理，推进典型问题整改，如莲都九里花苑、缙云毓秀华庭等小区整改取得阶段性成效，以点带面优化全市小区治理面貌以典型案件为切口，规范行业权益管理。以缙云县物业侵占业主公共收益典型查处案例等个案为突破口，全面铺开小区公共收益规范化整治，常态化开展专项审计，通过严格落实制度建立、专户开设、信息公示三个100%要求，实现435个住宅小区维修资金分账到户，推动行业监管标准化。

长效赋能，从临时处置转向行业常态提质。把信访治理过程中形成的有效做法固化为长效制度，实现从被动处置信访件到主动规范行业发展的转变。以党建统领健全共治体系。针对信访反映的多方沟通不畅、权责不清等问题，成立物业行业党委，强化党对物业行业的全面领导，破解多方联动不畅、协同治理薄弱等难题。目前，9个县（市、区）已成立物业行业党委、建立“3+2+X”（社区、业委会、物业三方联动，街道、建设双向监管，多部门协同赋能）工作体系，461个小区建成三方议事机制。以规范自治夯实治理根基。针对信访反映的业委会履职缺位、人选不规范等突出问题，出台业委会成员资格工作指引，所有县（市、区）均已落实业委会定期向社区报告制度，进一步规范业委会管理。全市小区业委会（物管会）覆盖率从2024年初71.4%提升至91.9%，从源头减少自治层面引发的信访矛盾。以行业监管倒逼服务升级。编制《丽水市住宅小区服务分类分项分级别标准》，建立物业企业信用评价机制，以正向激励、反向约束规范行业经营行为。同时常态化开展技能竞赛、安全培训，强化从业人员专业能力，全面筑牢物业行业高质量发展根基，实现信访治理、行业规范、服务提升一体推进。（丽水市住房和城乡建设局　供稿）