近年来，义乌市住房公积金管理中心持续深化营商环境建设，以主动服务、靠前服务、精准服务破解企业群众“不会办”“该咋办”“如何办”等急难愁盼问题，让“办事不找人”化风成俗、形成常态，成为义乌公积金服务的鲜明名片，为城市优化营商环境、凝聚人才底气注入强劲动力。

优化流程深化公开，让业务“容易办”。全面梳理办事事项，优化业务流程，将传统的租房提取、购房提取等办事事项进行迭代升级，推出“租金直付”业务、首付款提取业务等，实现租房职工一次签约后每月自动支付房租、购房职工直接使用公积金支付住房首付款，切实减少办事群众住房消费压力。构建“线上+线下”全方位政策宣传体系，线上通过政务服务一体化平台、官网、微信公众号等渠道，全面公开服务事项清单、办理指南；线下组建服务队伍，深入企业、社区、园区开展政策宣讲，面对面答疑解惑，联动全市银行合作网点，配备专职专员做好政策解读与业务指导，重点宣讲缴存开户、贷款额度上调、灵活缴存、利息补贴等热点内容，推动政策知晓度全覆盖，让群众对公积金政策“听得懂、能明白、会办理”。

强化数字赋能升级，让业务“提速办”。以数字化转型为突破口，聚焦企业群众办事需求，持续提升线上服务能力，实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。打造功能完备的公积金综合服务平台，深度对接“浙里办”“全国住房公积金公共服务平台”，推动灵活就业人员服务事项100%“掌上办”，单位全生命周期一件事联办，购房、租房、退休等多类提取业务“智能审批、即时出账”，2025年提取业务网办率高达99.44%。打破地域壁垒，全面放开异地缴存职工在义购房贷款限制，实现“异地缴存、本地同权”；依托全国公积金小程序，为异地贷款职工提供在线还贷提取服务，办理业务4514笔，化解“跨省跑、反复办”难题。推出新建商品房公积金贷款购房“一件事”集成办理，整合9项关联事项，联动房屋交易、不动产登记等部门，实现一次申请、数据共享、联动办结，近千位市民受益。

聚焦需求精准发力，让业务“满意办”。始终坚持“以缴存人为中心”，把群众需求作为服务优化的出发点和落脚点，精准提升服务质效。深化与银行端业务协同，布局覆盖全市的银行服务网点70余个，6个业务示范网点可直接办理贷款、缴存、提取等28项核心业务，将容缺受理、预约办理等举措全面延伸至各网点，实现线下即办件即时审批、容缺件预审处置，让群众“少等待、少跑腿”。聚焦特殊群体需求，为行动不便的老年人、残疾人等提供上门办、代办服务；针对灵活就业人员、新市民、青年人等重点群体，创新“灵活存取、缴存补贴、缴存积分”三大服务机制，推出“灵活缴存、灵活提取”模式，放宽缴存户籍限制并发放开户补贴，2025年实缴公积金的灵活就业人员达16450人，同比增长84.25%，有效扩大制度保障覆盖面。深化“部门+镇街+银行”三方协同机制，为办事企业及群众提供住房公积金业务专窗、专人服务，联合银行提供全流程帮办代办服务，推动企业建制扩面，2025年协助新增缴存单位1399家、职工18918人。严格落实“好差评”管理制度，对群众反映的差评问题实行闭环整改，推动“问题清单”转化为 “整改清单”“满意清单”，切实提升企业和群众办事满意度。（义乌市住房公积金管理中心　供稿）